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ITSMSとは

ISO20000である『ITSMS(ITサービス マネジメント システム)』とは、その名の通りITサービスを運用管理するための国際規格です。

この規格の主たる要求事項は、継続的な改善活動を通してサービスの維持と改善をし続けることにあります。

サービスについて具体的、且つ測定可能な数値目標が設けられ、業務遂行に必要な社員のスキルレベル等が設定されます(Plan)。
その達成に向かって業務を遂行し(Do)、定期的に結果を測定、評価することで(Check)、さらなる改善目標を掲げることが可能となり(Act)、継続的な改善活動を明確に行うことができます。

また、様々なことを文書化していくことも、この規格の特長です。
お客様にお見せできないのが残念ですが、サービスで管理する必要な情報は全て適切に管理され、各種サービスのPDCAの方針、目的、記録が全て文書化され、これらの文書はサービス運営に携わる全社員に同一の認識を持たせることに役立っております。

これらの文書の中で、お客様の目に触れるものとしては、ご提案時の「サービス仕様書」や、サーバ納品時にお渡しする「サーバ仕様書」がございます。
これらの文書は、それぞれ通常のホスティングサービスでは、ほとんどブラックボックス化しているサービスの詳細まで記載しており、安心してサービスの利用実態を知ることができます。

今後もお客様の期待と信頼に応えるべく、更なるサービス品質の向上に努めていきます。

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